Uvjeti i pravila korištenja
Pravila i uvjeti korištenja određeni su u svrhu zaštite korisnika i partnerskih restorana platforme, odnosno korisnika i partnerskih tvrtki u sklopu Programa vjernosti na platformi dobartek.hr.
Korištenjem platforme dobartek.hr prihvaćaš Uvjete i pravila korištenja.
Opći podaci i autorska prava
dobartek.hr je tehnološka platforma u vlasništvu i pod upravljanjem trgovačkog društva Južni pol d.o.o., OIB: 55042771507, Zrinsko-frankopanska 64, 21000 Split, koja spaja korisnike s restoranima, trgovinama i ostalim partnerima koji nude hranu i piće za dostavu, preuzimanje i/ili konzumaciju u restoranu. Platforma je dostupna putem mobilnih aplikacija “dobartek.hr” i “Na poslu” te web stranice “www.dobartek.hr”.
Ukupni sadržaj platforme dobartek.hr, kao što su ime, tekstovi, grafike, fotografije te ukupni izvorni kôd stranice, vlasništvo su tvrtke Južni pol d.o.o.
Osobni podaci
Osobni podaci korisnika prikupljeni tijekom korištenja platforme dobartek.hr upotrebljavat će se u skladu s Pravilima o zaštiti privatnosti platforme dobartek.hr.
Korisnik i korisnički račun
U svrhu očuvanja kvalitete i pouzdanosti naše platforme, za naručivanje putem platforme potrebna je registracija. Na taj način restoranima osiguravamo pouzdanost zaprimljenih narudžbi, a korisnicima jednostavnost procesa narudžbe i dostave na adresu navedenu prilikom narudžbe.
Korisnik je fizička ili pravna osoba koja je na platformi dobartek.hr izvršila registraciju korisničkog računa.
Korisnički račun može biti privatni (privatni korisnici) i/ili poslovni (poslovni korisnici). Korisnički račun privatnih korisnika se koristi za naručivanje putem platforme dobartek.hr, a korisnički račun poslovnih korisnika za naručivanje putem usluge "dobartek.hr na poslu". Pravila ovih uvjeta primjenjuju se i na privatne i na poslovne korisnike osim ako se neka pravila izričito primjenjuju na određenu vrstu korisnika.
Registrirani korisnici odgovorni su za ispravnost svojih osobnih podataka (ime, prezime, e-adresa, broj mobitela i adresa) te za očuvanje tajnosti svojih pristupnih podataka (lozinka), a poslovni korisnici odgovorni su i za ispravnost svog OIB-a. U skladu s tim, korisnici prihvaćaju i snose odgovornost i za sve svoje aktivnosti na platformi dobartek.hr.
Administratori platforme dobartek.hr zadržavaju pravo zabrane pristupa, brisanja korisničkog računa te odbijanja narudžbi bez upozorenja u slučaju zloupotrebe platforme dobartek.hr.
Deaktivacija korisničkog računa
Deaktivaciju korisničkog računa moguće je izvršiti zahtjevom na e-adresu info@dobartek.hr ili samostalno u postavkama korisničkog profila unutar mobilne aplikacije (Profil > Postavke profila > Deaktivacija računa). Nakon slanja zahtjeva na e-adresu, administratori će deaktivirati korisnički račun u najkraćem mogućem roku.
Cijena korištenja platforme dobartek.hr i informacije o proizvodima
Naručivanje proizvoda putem platforme dobartek.hr u potpunosti je besplatno.
Moguće je da neki restorani naplaćuju uslugu dostave, što je jasno naznačeno na stranici restorana i prilikom naručivanja dok je za poslovne korisnike dostava uvijek besplatna.
Svi podaci u vezi s cijenama i informacije o proizvodima dobivene su od strane restorana koji ih dostavlja. U skladu s tim, platforma dobartek.hr ne odgovara za moguće pogreške u navedenim cijenama i opisima, kao ni za kvalitetu naručenih proizvoda.
Potvrda narudžbe
Nakon naručivanja proizvoda, postoji mogućnost da restoran kontaktira korisnika putem mobitela u svrhu dodatne provjere informacija i/ili mogućih pitanja u vezi s narudžbom i dostavom. Usto, restoran zadržava pravo odbijanja bilo koje narudžbe, o čemu će obavijestiti korisnika (putem mobitela ili putem platforme dobartek.hr).
Načini plaćanja
Proizvode naručene putem platforme dobartek.hr, korisnici plaćaju restoranu na nekoliko načina:
- - gotovinom prilikom preuzimanja narudžbe,
- - karticama prilikom preuzimanja narudžbe (putem POS aparata u vlasništvu restorana),
- - online karticama putem platforme dobartek.hr ili
- - transakcijski na mjesečnoj razini u okviru usluge "dobartek.hr na poslu" (post-paid).
U slučaju online ili mjesečnog plaćanja, dobartek.hr sredstva zaprima u ime i za račun restorana kao prolazna sredstva (tuđa sredstva) koja ne ulaze u imovinu dobartek.hr niti se evidentiraju kao njegov prihod.
Online plaćanje
Online plaćanje karticama putem platforme dobartek.hr provodi se s pomoću sustava WSPay.
Prilikom plaćanja, korisnik je dužan unijeti podatke o kartici u za to predviđena polja, nakon čega sustav WSPay provodi predautorizaciju. Predautorizacija jest proces provjere je li unesena kartica aktivna i ima li na njoj dovoljno sredstava za transakciju koju korisnik želi izvršiti. Ako je predautorizacija uspješna, ista će biti vidljiva na pregledu transakcija kao rezervacija iznosa. Korisnikova kartica u tom se trenutku još uvijek ne tereti za iznos transakcije.
Nakon uspješne predautorizacije, korisnik nastavlja na posljednji korak narudžbe: čekanje potvrde narudžbe iz restorana uz okvirno vrijeme dostave. Korisnikova se kartica tereti za rezervirani iznos samo ako restoran prihvati narudžbu, a u slučaju odbijanja narudžbe, rezervirani se iznos oslobađa i kartica se ne tereti.
Mjesečno (post-paid) plaćanje u okviru usluge „dobartek.hr na poslu“
U okviru usluge „dobartek.hr na poslu“ poslovnom korisniku se može omogućiti odgođeno mjesečno plaćanje svih narudžbi izvršenih putem platforme tijekom obračunskog razdoblja.
Sve narudžbe realizirane u navedenom razdoblju evidentiraju se i objedinjeno fakturiraju poslovnom korisniku na mjesečnoj razini. Poslovni korisnik se obvezuje podmiriti ukupan iznos računa u roku dospijeća navedenom na računu, uplatom na naznačeni IBAN.
Neplaćanje ili djelomično plaćanje dospjelih obveza smatra se povredom ugovornih obveza te može rezultirati privremenim ili trajnim ograničenjem korištenja post-paid usluge, uključujući onemogućavanje daljnjih narudžbi putem ove opcije te se mogu poduzeti sve raspoložive mjere radi naplate dospjelih potraživanja, u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.
Otkazivanje i izmjena narudžbe
U slučaju otkazivanja ili bilo kakve izmjene narudžbe, korisnik je dužan kontaktirati restoran pozivom na broj telefona naveden u e-mailu potvrde narudžbe. Ako je restoran već prihvatio narudžbu i započeo pripremu hrane ili je dostava u tijeku, platforma dobartek.hr zadržava pravo ne izvršiti povrat sredstava za online plaćene narudžbe. Narudžbe s gotovinskim plaćanjem je moguće otkazati samo ako restoran još nije započeo pripremu hrane.
Program vjernosti
Članstvo
Program vjernosti namijenjen je svim poslovnim korisnicima koji su dio poslovnog profila tvrtke, unutar usluge "dobartek.hr na poslu". Da biste postali član, trebate biti dio poslovnog profila svoje tvrtke na platformi dobartek.hr.
Prikupljanje bodova
Omjer bodova je 1 potrošeni euro = 2 boda. U slučaju decimalnih vrijednosti, koristi se samo puni broj zaokruživanjem na manji broj (npr. 6,80 eura = 13 bodova). Stanje bodova i pogodnosti partnera dostupne su unutar poslovnog profila tvrtke pod rubrikom "Bodovi". Sve trenutno dostupne partnerske pogodnosti i njihove uvjete možete provjeriti odabirom željene ponude.
Korištenje bodova
Bodovi se mogu zamijeniti za popuste, proizvode, usluge ili druge pogodnosti naših partnera, prema ponudi dostupnoj unutar poslovnog profila tvrtke u rokovima naznačenim prilikom preuzimanja. Broj bodova potrebnih za preuzimanje nagrade, proporcionalan je vrijednosti nagrade. Svaki poslovni korisnik može vidjeti ponude partnera i prije nego prikupi dovoljan broj bodova. dobartek.hr zadržava pravo promjene bodovne vrijednosti, na zahtjev Partnera u slučaju dodatne promocije, promjene tržišne cijene nagrade ili vlastitom odlukom.
Prijenos bodova i trajanje
Bodovi prikupljeni unutar Programa vjernosti nisu prenosivi i može ih koristiti samo registrirani korisnik unutar 12 mjeseci od datuma prikupljanja. Nakon tog perioda bodovi ističu i više ih nije moguće iskoristiti. U dogovoru s partnerom, moguće je da se nagrada namijeni drugoj osobi.
U slučaju gašenja poslovnog računa tvrtke, poslovni korisnik može i dalje koristiti prikupljene bodove, sve do njihovog isteka i dokle god ima aktivan korisnički račun s kojim je koristio uslugu "dobartek.hr na poslu".
Dijeljenje osobnih podataka
Svaki poslovni korisnik, prilikom iskorištavanja bodova za preuzimanje nagrade, daje suglasnost za sudjelovanje u Programu vjernosti i dijeljenje svojih osobnih podataka (ime i prezime, e-mail, adresa i broj telefona) s partnerom Programa vjernosti. Partner se obvezuje čuvati osobne podatke u skladu s Pravilima o zaštiti privatnosti platforme dobartek.hr.
Preuzimanje nagrada
Poslovni korisnik je dužan preuzeti nagradu u roku i pod uvjetima određenim od strane Partnera prilikom preuzimanja nagrade. Ukoliko poslovni korisnik ne može preuzeti nagradu u roku i pod uvjetima određenim od strane Partnera prilikom preuzimanja nagrade, na koje je poslovni korisnik pristao, dužan je o tome odmah obavijestiti Partnera, a najkasnije sedam dana prije dogovorenog roka za preuzimanje nagrade, ako je takav rok dogovoren.
U slučaju da poslovni korisnik, svojom krivnjom, ne preuzme nagradu i/ili u roku ne obavijesti Partnera, dobartek.hr nije dužan poslovnom korisniku vratiti potrošene, a neiskorištene bodove.
Način podnošenja prigovora i reklamacije
U slučaju nezadovoljstva prilikom naručivanja, pozivamo korisnike da nam upute prigovor. Pisani je prigovor moguće uputiti na e-adresu info@dobartek.hr. Prilikom upućivanja prigovora, preporučujemo navesti datum narudžbe na koju se prigovor odnosi te korisničko ime u svrhu što žurnijeg rješavanja istog. Korisnik će dobiti potvrdu o primitku prigovora u najkraćem mogućem roku, a na prigovor ćemo odgovoriti u zakonskom roku od 15 dana od zaprimanja pisanog prigovora.
Izdavanje računa
Za naručene proizvode restoran uvijek izdaje račun, a platforma dobartek.hr samo je posrednik u procesu naručivanja i naplate, ako korisnik odabere online plaćanje ili plaća mjesečno.
Pogreške u radu platforme i u podacima
Postoji mogućnost pojavljivanja pogrešaka na stranicama platforme dobartek.hr ili neispravnih/nepotpunih informacija o opisima i cijenama pojedinih proizvoda. dobartek.hr zadržava pravo ispravljanja podataka o proizvodima ili njihovog uklanjanja u slučaju pogrešaka.
U slučaju uočavanja pogrešaka prilikom korištenja platforme, molimo dojaviti iste na e-adresu info@dobartek.hr kako bi naši administratori otklonili pogreške u najkraćem mogućem roku.
Ograničenje odgovornosti
Korisnici koriste platformu dobartek.hr na vlastitu odgovornost. Administratori i autori platforme dobartek.hr ne jamče rad platforme bez pogrešaka i ne jamče ispravnost i potpunost podataka o proizvodima na stranicama restorana. Administratori i autori platforme dobartek.hr ne sudjeluju u pripremi hrane te dobartek.hr ni na koji način ne odgovara za kvalitetu hrane i posljedice konzumiranja hrane naručene putem platforme. dobartek.hr nije restoran niti dostavljačka tvrtka. Uloga dobartek.hr je posrednička i tehnološka.
Ovo se ograničenje primjenjuje i na bilo koju štetu nastalu prilikom korištenja platforme dobartek.hr.
Izmjene Uvjeta i pravila korištenja
Autori i administratori platforme dobartek.hr zadržavaju pravo izmjene bilo kojeg dijela platforme uključujući i Uvjete i pravila korištenja te Pravila o privatnosti. Promjene mogu nastati bez prethodne najave i stupaju na snagu u trenutku objave.
Odgovornost je svakog korisnika platforme dobartek.hr pročitati Uvjete i pravila ponašanja i Pravila o privatnosti te postupanje u skladu s njima.
Pitanja i komentari vezano za Uvjete i pravila korištenja
U slučaju pitanja, komentara ili prijedloga u vezi s Uvjetima i pravilima korištenja, molimo kontaktirati nas na e-adresu info@dobartek.hr. Odgovorne će osobe odgovoriti u najkraćem mogućem roku.
Posljednje promjene: 01.09.2026.
